现在的一些有关营销方面的文章，凡事必谈“顾客满意”、“满足顾客需求”，甚至有人干脆就说“市场营销就是以满足顾客需求为目的的一种活动”。

人与人交往，常表现为一种相互影响的关系，不是你影响他，就是他影响你，有时甚至是一种意志力与意志力的较量，常常是你越讨好对方，对方反倒越不买帐。人与人的一般交往是这样，企业与顾客的关系也是这样：实质上是一种相互适应的过程。有时企业必须顺从和满足顾客的要求，即“请顾客安排”企业的行为方式；而有的时候企业则必须施加影响要求顾客顺从，由企业“为顾客安排”行为方式。