2、凡事的第一反应：是找方法,而不是找借口

3、不说消极话，不落入消极情绪，一旦出现立即正面处理

4、凡事先定立目标，并且尽量制作“梦想版”　

5、凡事先作计划，尽量将目标视觉性

6、工作时间每一分、每一秒都做在利于工作的事

7、随时利用零碎时间，做或想零碎小活 　

8、写下来，不要依靠脑袋记忆

9、随时记录灵感

10、把重要的方法、观念写下来，并贴出来随时提醒自己

11、走路时比平时快30%，脚尖稍用力推进，肢体语言健康有力，不懒散、萎靡

12、每天出门前照镜子，给自己一个自信的笑容

13、每天自我提醒一次

14、每天坚持一次运动 　

15、用心倾听不打断对方说话 　

16、说话声音有力，感觉自己的声音能产生感染力的磁场

17、说话之前，考虑一下对方的感觉

18、每天有意识、真诚地赞美别人三次

19、及时写感谢卡，哪怕是便笺式 　

20、不用训斥、指责的口吻跟别人说话

21、控制住不要让自己做出为自己辩护的第一反应

22、每天多做一件"分外事"

23、不管任何方面，每天必须至少做一次进步一点点

24、每天提前15分钟上班，推迟30分钟下班

25、每天在下班前用5分钟的时间，做一天的整理工作

26、时常运用头脑风暴

27、恪守诚信，说到做到

准备
　　在需要临时应付一些事情的时候，很少有人能够表现得非常出色。一些人表现得很自然，但是大多数人不能。要想表现得很自然，通常需要付出大量的辛勤劳动。马克·吐温这样写道：“通常，我需要花三周时间准备一次成功的即兴演讲。”一个年长的杂技演员对我说过，“看上去我们在台上挥洒自如，但实际上付出了不少艰苦的劳动啊！”

   听得见的停顿

　　停顿是精密思考艺术的关键。但我们都不太喜欢停顿，因为我们都认为，“如果我回答问题花的时间太长，别人就会认为我很笨。”这就是停顿变得不太自然的原因。我们可能从一个想法跳到另一个想法，只要停顿的时间能够换口气说出下一件事即可(就像气象节目主持人在电视上预告天气那样)，我们还可能使用一些有损于能力的语音来填补停顿时间：“我……嗯……认为……嗯……我们应该……嗯……假设……嗯……我们都是……嗯……成年人。”在讲话者说完这句话之前，你不但会对他的能力提出置疑，而且还希望自己赶快离他远一点儿。

　　十几岁的人经常说“比如”、“因此”、“那么”、“懂吗？”和“OK？”

　　我们之中的大多数人都过多地使用了“我觉得”、“我相信”、“事实上”、“实话说”、“坦白地说”、“如果我能这样说”和“实际上”。这纯粹是些废话。

　　历史上，许多伟大人物以不同的方式表达过同样的意思。尤里西斯写到：“凡事思考两遍之后会更明智。”戴奥尼夏说：“除非你说出的话比沉默更有分量，否则就保持沉默。”伯里克利的名言是：“会思考但不会表达的人与不会思考的人没什么两样。”

   有意识地训练停顿

　　知道“听得见的停顿”是不够的。当你这样做时，你需要开始认识到这一点。我的建议是与你所信任、喜欢或者跟他在一起时觉得很舒服的人进行谈话，每次这样做时，让他给你一个小小的暗示——有时是一个非常小的、不易察觉的点头。在你看见几次这样的暗示以后，你就开始能在自己那样做的时候，听见自己说的话了。在你意识到它之前，你是无法控制住它的。现在，你听见了这个字……嗯(在这儿，我听见它了)。下一次，你就能够控制住它。然后很快，它就能够减少50%。没有人介意偶尔出现的插入音。只有在它出现在几乎每一个 停顿时，才会变成有损你讲话能力的因素。

　　捍卫讲话能力的第一步是无声的停顿。第二步是保持镇定、热情，避免与带有威胁性的目光接触。对于能力的证明而言，这与无声的沉默一样重要，也一样不自然。

　　目光接触我们大家都把目光接触理解为眼睛盯着眼睛，这是一种可怕的错误观点，这样做也经常是一种错误。我们一生都记得有人告诉我们：“看着我的眼睛。”但许多人发现这很不舒服，并且很有压力，特别是在两人相距很近时。眼睛盯着眼睛经常是一种挑战，一种竞争邀请，一种看谁先眨眼的比赛。实际上，对于有些人来说，这种接触令人极不舒服，结果他们认为从对话者身上移向别处会更好。当然，如果长时间盯着别人的眼睛并没有困扰你，眼睛盯着眼睛是很好的。

   怎样表达

　　我的重点在怎样表达。如果告诉你去说什么，那是外行的专横无理。

　　这里有几个值得一提的想法。你的确不需要我告诉你大多数讲话者要花太多的时间去解释他们想说什么。我相信，你已经注意到这一点了。甚至在谈话中，人们也经常说得太多。大多数讲话、演讲和会议的时间长得超过人们的忍耐极限。路·库克是弗吉尼亚州亚历山大学校委员会的前任主任，他使用了这样一条谚语：“有时候，大脑只能吸收座位能够承受 的东西。”

　　首先告诉他们希望了解的东西。我不是说应该告诉他们想听到的东西。这是那些指导官员参加选举的政治顾问在花招和投票数目上所犯的典型错误。

　　如果仍有兴趣，就加上你觉得他们需要了解的东西。在结束时，停下来。……对于所有专业饶舌人员来说，这是最难的工作。没有人喜欢一个饶舌的人，更不用说另一个饶舌的人。

   他们希望了解什么

　　这是你能与他们分享的、可以亲自影响他们的信息。问你自己一个关键问题：“这与他们的生活有什么关系？”换句话说，“这些信息是怎样与我的观众发生关系的？”如果你的信息涉及他们的家庭、他们的袖珍书、他们的工作保障、他们的孩子和孙子的健康、快乐，你就能够使他们接受你的观点，他们就会上钩。你可以实实在在地表达自己的材料，可以像讲述轶事趣闻一样表达，可以像绘画一样表达，但是，你必须通过你所说的故事和你表达故事的方式打动观众。我训练过的人不断向我抱怨，“但是，阿克，我的材料太枯燥了。”对 他们、对你，我只有一句话：没有枯燥的材料，只有无味的讲话者和表达方式。

　　在克林顿第一届总统任期的早期，卫生保健是一个大问题。总统和第一夫人的开始很精彩。他们很了不起，是这样说的：“如果你的母亲在护理室里，也许，你每月要花3，50 0美元以上才能让你的母亲留在那儿。当你把钱花光以后，你的母亲就会失去护理，这不公平。”或者，“有人将底特律的一个妇女的透析机从她的屋里搬出去了，因为她无法继续支付这笔费用了。这意味着你和我已经向那个妇女宣判了死刑！”

　　还有其他许多戏剧般的真实故事，这些故事的确让我们投以注意力。总统和第一夫人在推销自己的计划。

你快乐吗？人生路有平坦，有坎坷，有成功，有失意。怎样获得快乐，并一直保持快乐？根据世界各地不同专家的研究结果总结出20种保持快乐心情的方法。不妨来看一下，为自己制造快乐源泉。
听音乐

想不到吧，音乐具有和吃饭、性爱相似的作用。听音乐的时候，大脑会释放出多肽，让身体放松下来。音乐不仅能够促进睡眠，你的心律和血压也会随之降低呢。

比同龄人赚更多的钱

财富不一定让你快乐，但是比同龄人赚的多会让人快乐。存钱养老和未雨绸缪构成一种积极的情绪，这种情绪也可以导致快乐。这是一种期待，作为迟来的满足和回报，也会让你快乐。
把积极的情绪作为成功之路

快乐更容易导致成功。快乐的人寻求新机会和新目标。快乐来源于成功和成就感，积极情绪会让你快乐起来，让你离成功越来越近。

认同民族传统

欣赏自己的民族文化可以加强与其他人的共同点和联系，也可以让你认同和欣赏文化差异。这样，即使生活在异国和陌生的环境里，依然会快乐。

亲吻，爱抚

多肽是一种神经传递素，可以使人的痛感降低。没了疼痛，就会有幸福感。结合和信任的感觉，产生“爱的荷尔蒙”，帮助你减轻压力。

使用幸福的回忆

回忆你的勇气，你的天赋，你的激情，你的兴趣，你的潜能，不管这些是不是真的。搜索这些记忆可以让你更快乐。

做个乐天派

乐观是一种后天技巧，学习乐观有很多种方法。你注意过自己的走路姿态吗？你抬头走路，还是低头走路呢？很多人都是迈着缓慢的小碎步低头走路的。这样的人大部分很悲观。要改变自己，从走路姿势开始。首先，要纠正自己的身体，昂首挺胸，大步快速地走路。然后，改变自己的语调，让声音欢快、充满能量。第三，用快乐的字眼，用“挑战”代替“问题”，遇到“损失” 的时候，想想这也许是个“机会”。积极的想法和行为都会对大脑产生积极的影响，发出快乐的信号。不过达到上述改变，要耐心一些喔，也许要4到6周的时间才会见效。

尝试新事物

想过吗？学种乐器，学打网球，学习滑雪……尝试一下吧。如果其中的一种让你感到快乐，那就再试试别的。因为，经历丰富的人更容易保持积极的心态。积极情绪和消极情绪的最佳比例是3:1，如果达到1: 1的话，很可能导致焦虑和抑郁哦。

倾诉

无论好事坏事，谈论一下都能让人快乐，即使是在电话里。倾诉的过程可以影响人的记忆，也就是说，倾诉一段不好的经历，可以让这段不愉快的回忆更快消失。如果有很多不同的倾听者，这种方法最奏效，也就是说，对不同的人重复进行倾诉会让你忘记烦恼，快乐起来。

让身体动起来

运动也可以释放多肽。来跳舞吧，运动吧，散步吧！这些都可以帮你释放压力，消化焦虑感和轻度抑郁，是保证健康的好方法哦。

找到工作与家庭的平衡点

手机，网络，所有现代通讯技术改变了我们的生活。对一部分人来说是好事，但对其他人来说是问题。相对于把家庭和工作联系起来的人，分得开家庭和工作的人遇到的冲突会少些。找到工作和家庭中间的合理界限，可以让人更加快乐。

让期望值更现实

丹麦人最快乐。他们在欧洲的满意度调查中连续30年高居榜首。原因之一是，他们对来年的期望总是很低。还是那句老话：期望越大，失望越大。反过来说，没有那么大的期望，自然不会很失望，烦恼就会离你远些了。

创造时间

时间就是生命。为何不学习控制时间，优化时间呢？你需要改掉那些会浪费你的时间的习惯。把每天要做的事情根据轻重缓急排好顺序，可以帮助节省一些时间。别再为时间烦恼了，腾出一两天时间想想未来，想想自己感兴趣的事吧。

勾画快乐

人类可以在脑海中回忆过去，模拟未来。至少我们可以为未来发生的事做思想准备。当你有个明确目标的时候，这种方法会很有价值。想想和勾画自己想要的生活，可以让人觉得一切都是可以达到的。闭上眼睛，想想未来的美好蓝图，拾回失去已久的自信吧。

微笑

微笑吧，笑一下不会伤害你。微笑会让你更快乐。无论遭遇到什么事情，当时如果笑一下，感觉会好得多。微笑，让机会出现在你的身边。

大笑

无论听笑话还是看喜剧，发自内心的笑吧，笑到流出眼泪，笑到肚子疼。笑，会增进人与人之间的关系。尽量待在在人群中，因为这样更容易笑出来，想要减轻压力，加强你的免疫系统，就放声大笑吧！

培育信仰

无数的调查都指向一个结论：有信仰的人比没有信仰的人快乐。因为有了信仰就有了社会支持，有了决心，有了转移注意力的理由。深呼吸、冥想和祷告，都可以帮你释放压力、焦虑和紧张情绪，让你以更好的状态向前迈进。

做好事

帮人开门，为人指路，赞美别人，无论对朋友，还是陌生人，善意的行为都会让人更快乐。而且做好事越频繁就会越快乐。因为当别人对你投来感谢的目光时，你会感受到人们对自己的肯定。

快乐婚姻

无论一段婚姻实际上幸福与否，获得一份有承诺的感情，会比没有感情依靠更快乐。如果和快乐的人结婚，你也会快乐。快乐作为婚姻的一部分也是可以被分享的。

细数祝福

计算一下你的祝福，但不用每天都计算。太频繁地做一件事会失去新鲜感和意义。这种方式不适合每一个人，要跟据人们的性格，生活方式，生活目标来决定。感恩未必适合任何人。但如果感恩适合你的话，你可以每周给帮助过你的人写一封感谢信，信未必要寄出，但也会让你感觉快乐。

有句话:想做老板先从销售开始,每一个成为老板的人往往都是销售的精英.!销售是一个很热门话题,也是很多人关注的问题,也都在不断寻找销售的方法和技巧,也都在不断的努力.其实, 销售是门艺术.做营销,要懂得如何的销售自己,才能销售你的产品.

首先从一个电话开始:对方是透过你的电话营销，透过你的言语得得来接纳你要不要和你继续交谈,要不要给你约见的机会,,如果你没有十足的热情,你的营销将在电话这第一个门槛外,不要认为对方看不到你,所以就没有热情，在你交谈的那一刻起,对方都在感应你这个人的热情,服务,诚信度等.销售的第一个门槛就是让你的声音有热情,有自信,带着热情传去你的诚信和专业.如此方可获得拜访的机会．就算不能获得拜访的机会，也会受到肯定，肯定你这人的素质．所以，言语得体和热情非常的重要！

接下来即是见面．不管你是男人还是女人，都爱美，不管你的外在美还是不美，帅还是不帅，都要注重自己的形象．从衣着，礼仪得体开始，并不是说名牌才显身份，只要能让你的服装与发型，鞋子等搭配得当，干净又整洁，男人不要胡子零乱，就算有胡子也要整齐有型．女人还要善于化些淡淡的妆容，不管你是为了工作还是生活，在人前给自己淡淡的妆容，不仅让自己的外在锦上添花，更会让自己因点缀的美而充满活力，充满自信．如果是女人，不管身高有多高，可依跟的高低挑选适合自己的高跟鞋，高跟鞋走路能表现一个的气质与自信．淡淡的一些香水，口气清新的交谈让人乐趣融融，所以，形象是决定对方要不要和你合作的第二条件．

让你的笑容带着你飞翔，笑容是最有效的销售工具，也是人际交往中最锋利的一把刀．俗话说：＂伸手不打笑脸人．＂我认为人的笑容是最美的，特别是那种自然的笑，淡淡的笑如花，灿烂的笑如阳．你的笑容将会带给你无限的商机与情谊，因为笑容能展现你最美的一面，最动人的一面，不管男人还是女人，笑容最能展现你的对生活的态度，对工作的兴趣．任何时候，不要吝啬自己的微笑．上天给了你最美的笑容，就要善于利用．

对自己要有信心．一个不自信的人是没有朝气的，一个没有朝气的人是很难让对方接受和信任的．因为对方无法从你身上看到他想得到的效果．会对你及公司产生怀疑，一个产品想给你做，但都担心你做得好吗．能设计出他想要的效果吗，有效率吗，品质有保障吗，曾经有一个客户对我的销售人员说：跟你谈没用的，要你的上级的上级来跟我谈．面临客户的种种问题，你将会如何．自信是一个人成功的核心，缺少自信不管你有多努力，都让别人感受不到你的阳光气息．

商务礼仪你懂多少，就代表你的知识面有多广，对方从你的言，行，举，止，间对你有所有了解及肯定．客户的一个表情，一个动作，你能看懂多少也很重要．很多时候我们不太明白，见到客户除了交谈些工作上以外，没有其他话题，有其他的话题但不知从何说起，说又怕不对，客户不感兴趣，导致坐也有些生硬，站也不舒服，其实，与客户交谈也是一门艺术，不仅自身要提升，更要在每说一句话时观察客户表情和动作，从客户表情和动作来判定客户对你话题感不感兴趣．关键一点，不管什么问题，不要太直接．在和客户不是很熟悉的时候，用试探试的去了解．知己知彼，百战百胜．

专业．女人不要成为花瓶，男人不要只会表面功夫，对专业知识认知不够，也常会导致无从开始，或是答非所问，当然你能技巧的回答让客户满意，也是一种能力．但我们要创建诚信，首先须对你的专业了解，熟悉，方能快速的回答解决客户的疑问，你能替客户解决多少问题，说服客户多少的疑问，客户就会对你更回肯定．销售不是把单接了就叫成功，而是能在接单时为客户考虑了多少，接单后为客户服务了多少，因为我们做的是长期的合作，不是仅为了一次，一张单而努力，更是建立情谊，建立诚信的商业天下．

很多人认为接到单了，可以少花心思．错，接到单了更要想他更多的订单．你的服务是后续的连接线，延续着你生意的命脉．往往很多时候我们会听到：嗯，他挺不错的，服务很到位．态度不错．二十一世纪，客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务．偶尔的关心祝福等等，服务，也是提升你的诚信度的一条途径．

诚信天下，诚信决定你的命脉，你的诚信度有多少，你就能在商业界走多久！诚信能打造你的市场，打造你人脉的天．一个人只有被肯定才能立足．我觉得人最骄傲的时候，就是被肯定的时候．

销售员，代表着企业的形象！你就是企业的最佳品牌！

销售，只有先销售自己，才能销售你的产品．如果你首先已让人望而生畏，让人不想和你交谈，让人对你反感，让人讨厌你，你如何能销售你的产品．做销售也都是做人际关系，你的生活也是在销售．销售你在家人，在亲人，在朋友，在丈夫和孩子间的肯定．

.热诚友善

销售人员在与客户沟通时，热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣，从而相信他说的话，乐于接受他。

2.不卑不亢

销售代表面对客户要不卑不亢，坚信自己的产品和服务具有独特的优点，能给客户带来收益和价值，客户用钱购买产品是等价交换。有些销售代表在潜意识里觉得比客户低一等，客户购买他的产品是看得起他。这样的态度反而会引起客户的怀疑。

3.意志坚定

性格软弱的人在谈判中极易相信客户为讨价还价而发出的各种抱怨，不但对这种假抱怨信以为真，而且会向上级汇报。如果销售部门中这样的人太多，销售部经理就会被许多虚假的信息所包围。

4.漠视挫折

一帆风顺的订单很少有。对于销售人员来说，挫折失败简直是家常便饭。优秀的销售人员遭受挫折后，能够很快地调整过来，继续努力。而性格脆弱的销售人员一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，低落的情绪会持续很久，有的甚至从此一蹶不振。

5.渴望成功

渴望成功对销售人员来说，很大程度上就是对高薪有着强烈的渴望，知足常乐的人是不适合做销售员的。销售是一个压力很大的职业，销售员将不断地遭受拒绝与失败，如果没有强烈的成功欲望，就无法激发起突破重重障碍的雄心。

6.争强好胜

成功的销售人员还要具有争强好胜的个性，面对挫折永不言败，想尽各种办法把业务做好。这种人也喜欢与自己的同事在业绩、待遇、荣誉等方面进行比较，在各方面总想超过别人。争强好胜，对于销售人员来说，是一种积极的心理状态。

7.明察秋毫

销售员需要敏锐的洞察力。不仅需要听话听音，还要通过观察客户的肢体语言，洞察客户细微的心理变化，体会客户套话后面的本质需要，分辨虚假异议后面的真实企图，抓住签单成交的最佳时机。

8.随机应变

销售员在销售过程中会遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原则不会变通，往往导致销售失败。

国人是一个喜欢过节日的民族，这样就给了企业老板与员工之间沟通的机会。但借用节假日去激励员工也要讲究科学。

李老板，山西大同某公司经理，是笔者的一个客户，在一起合作的时候，他经常与笔者探讨关于企业管理方面的问题，特别是关于如何能把员工的积极性调动起来，发挥更大的主观能动性。他经常跟笔者讲，在一个企业里，就如一个大家庭，每个人都是你的亲人，你要关心他们，但也要允许他们有自己的思想。笔者赞同他的这种说法，因为，这与笔者的公司企业文化中――爱心文化理念相同。他在去年给职工发福利的时候是动了一翻心思，因为效益不错，他一改往年只发奖金或实物的做法，增加了一些变化。往年他一般给每个员工计划100至300元的奖金或实物。现在他分了两步走，第一步先给员工发了价值100元的实物福利，按照往年的经验，实物发过后，奖不限点将台金就没有了，他却在春节前的2天，召开了一次表彰座谈会，对辛勤工作了一年的员工进行表彰感谢，通过民主评议以及公司领导考核，评选出优秀员工，进行100至300元表彰奖励。他在这里面也很好的掌握了技巧，就是奖项临夏点将台名目众多，覆盖面达到80%，即使是新员工也有最佳新人进步奖，并颁发奖金、荣誉证书。没有被评选上的人也给了50元的红包，以示鼓励，员工情绪空前高涨。利用这次座谈会，大做思想工作，对各个员工一年的工作，都做了轻松的点评，对做得好的重点鼓励，即使平时没有好好做的也没有批评，只是一带而过。在轻松的气氛中，与员工如何改善现有的工作模式以提高效率这个难题就解决了。经过这些事，他与员工的距离拉近了，得到了许多他唐山点将台想得到而以前没有得到的东西，也使员工得到了充分的尊重，很好地保护了员工积极向上的心态。年终的福利发放，变成了一件形成团队凝聚力的活动，起到了只是发个奖金所得不到的效果。

做为老板给年终发点奖金或者实物福利，是为了要稳定一支销售队伍。要知道企业的发展以人为本，人的因素才是决定企业发展的根本。对于中国这样一个重视亲情人情的国度，情感因素，做老板的不得不察。一个企业的员工对这个企业的向心凝聚力的大小阿拉善点将台，将决定着这支团队的战斗力。因此做老板的应该在这上面用点心思。

现在的很多企业，都学着外企开始发放年终奖金了，觉得这样方便实惠，职工也乐于接受。其实不然，钱是钱，东西乌兰察布点将台是东西，多发一百块钱和多发两桶花生油，给员工在心理上感觉不是一回事，我们大多数的员工，还是有这方面的需要，只是没有表达出来而已。老板应该巧妙的利用这个需要得到很多的东西，每个企业的情况不一样，决定使用的奖金金额不同。预算时，可考虑单独拿一部分出来购买一些实物发放，当然，绝对不能说明这个买实物的钱是在奖金预算内的。

其实工作和生活是一样的，创意可以使原本平淡的事情产生神奇的效果。李老板是一个聪明的老板，他很好地把握了员工的心里情绪，在员工得到实物福利的时候，他们对奖金的期望值就有所下降，甚至会产生“多少发点也行啊”的想法。有意外的惊喜会使他们非常的满足，这种满足更主要的是精神上的。

在过一个多月，又是我们十一的长假，精明的老板，你打算用什么样的方法来激励你的员工，把他们做成一个有凝聚力、有战斗力的团队呢？

一个现代采购谈判者应该试图在整个谈判中让双方都感觉舒服，并且，在谈判期间应力争避免出现许多传统谈判问题。这些可能重现的问题有：

    1、采购员没有准备：

    如果你不知道你想要的是什么，或真正需要什么，那么销售者就试图施加一个看似正确的承诺来帮助你—其实是为了销售者自己的利益。而且，销售者可能觉得与一个几乎不明白自己想要说什么的人或团队打交道是浪费时间。

    2、采购员过快做出承诺：

    没有什么比销售者更愿意听到你或你的公司早已决定与他们做成这笔生意的消息了。

    3、采购员使用了不恰当的身体语言：

    所有好的谈判者都懂身体语言。没有说出的往往比真正说出来的更重要。

    4、采购员披露竞争条款：

    销售者最愿意知道他们将不得不在哪些条款中妥协。销售者相信这一点：特别优秀的提供者都会被接受。

    5、 采购小组出现争议：

    在恰当的时间和地点，即使是魔鬼的提倡也没有错误。然而，谈判小组必须在谈判桌上统一思路。

    6、应该做的和不应该做的：

    最后，在几乎每次谈判中都有一些典型的应该做的和不该做的事情。

    采购员在谈判桌上应该做的和不应该做的

    要关注于问题，而非人

    尽可能地寻找共同点

    让对方生理上觉得舒服

    让对方心理上觉得舒服

    当销售者与你分享信息时，也要让它分享你的信息

    寻找额外的业务机会

    不要立刻讨价还价，进入传统的谈判方式

    不要讲得太多，强迫对方接受你的观点

    不要贬低竞争对手

    不要在讨论前就拒绝销售者的观点

    不要激怒对方

    不要面对机会犹豫不决.